Queremos que esto sea simple: si compraste y no te sirvió, te devolvemos la plata. Abajo está el detalle de los dos mecanismos disponibles, cuál te conviene usar en cada caso y cómo se tramitan.
Corridos, desde la compra o la entrega. Sin expresar motivo, sin costo y sin penalidad. Es irrenunciable.
Corridos, desde la compra. Es un beneficio comercial que ofrecemos por encima de lo que exige la ley.
Resumen
Ofrecemos dos vías para recuperar tu dinero. La primera es un derecho que te da la ley y no depende de nosotros. La segunda es una garantía comercial que ofrecemos voluntariamente y que amplía el plazo.
En ambos casos el reintegro es del 100% del importe abonado, sin descuentos ni cargos administrativos de ningún tipo.
No te vamos a pedir que justifiques tu decisión. Si nos contás qué no funcionó, nos ayudás a mejorar el producto, pero es completamente opcional y no condiciona el reintegro.
Derecho de revocación (10 días)
Por tratarse de una compra celebrada a distancia y por medios electrónicos, te asiste el derecho de revocar la aceptación durante los diez (10) días corridos contados desde la celebración del contrato o desde la entrega del producto, lo que ocurra último.
Este derecho está previsto en:
- Artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
- Artículo 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación.
- Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, que obliga a poner a disposición un Botón de Arrepentimiento.
Es un derecho irrenunciable. No podemos condicionarlo, acortarlo, cobrarte por ejercerlo ni exigirte explicación alguna. Cualquier cláusula que pretenda limitarlo se tiene por no escrita.
La vía más rápida para ejercerlo es el Botón de Arrepentimiento, disponible en este sitio y en el pie de todas nuestras páginas.
Garantía de satisfacción (30 días)
De manera adicional y voluntaria, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días corridos desde la fecha de compra.
Si pasaron los 10 días del derecho legal pero seguís dentro de los 30, y considerás que el material no cumplió con lo que esperabas, escribinos y te reintegramos el importe completo.
Esta garantía comercial no reemplaza ni limita el derecho de revocación legal ni ninguno de los demás derechos que la Ley 24.240 te reconoce como consumidor: los suma.
Diferencias entre ambos
| Revocación | Garantía | |
|---|---|---|
| Origen | Legal, obligatorio | Comercial, voluntario |
| Plazo | 10 días corridos | 30 días corridos |
| Desde cuándo cuenta | Compra o entrega, lo último | Fecha de compra |
| ¿Hay que dar motivo? | No | No |
| ¿Tiene costo? | No, está prohibido cobrarlo | No |
| ¿Se puede eliminar? | No, es irrenunciable | Sí, podemos modificarla a futuro |
| Cómo se pide | Botón de Arrepentimiento o email |
¿Cuál te conviene usar? Si estás dentro de los primeros 10 días, usá el Botón de Arrepentimiento: es el trámite formal, deja constancia y es el más rápido. Pasados los 10 días y hasta el día 30, escribinos por email invocando la garantía de satisfacción.
Cómo solicitar el reintegro
- Elegí la vía Usá el Botón de Arrepentimiento si estás dentro de los 10 días, o escribinos a [COMPLETAR: tu@email.com] en cualquier momento dentro de los 30.
- Escribinos desde el correo con el que compraste Es la forma más rápida de verificar la operación. Si no te resulta posible, avisanos y buscamos otra manera de acreditarlo.
- Incluí estos datos Nombre y apellido, DNI, correo electrónico de la compra, número de orden y fecha aproximada de la operación.
- Recibí la confirmación Dentro de las 48 horas hábiles te enviamos la constancia de recepción de tu solicitud y el detalle del reintegro.
Si estás dentro de los primeros 10 días, este es el camino directo:
↩︎ Ir al Botón de ArrepentimientoPlazos y forma de reintegro
El reintegro se realiza siempre por el mismo medio de pago que usaste en la compra. No emitimos reintegros en efectivo, por transferencia a terceros ni mediante crédito para futuras compras, salvo que vos lo solicites expresamente.
| Medio de pago | Plazo estimado de acreditación |
|---|---|
| Tarjeta de crédito | Entre 1 y 2 ciclos de facturación, según el emisor |
| Tarjeta de débito | Entre 5 y 15 días hábiles |
| Mercado Pago / billetera digital | Entre 2 y 10 días hábiles |
Nosotros ordenamos el reintegro dentro de las 72 horas hábiles de aprobada tu solicitud. A partir de ahí, el tiempo de acreditación depende de tu banco o de la plataforma de pagos y escapa a nuestro control. Si pasaron los plazos indicados y no lo ves reflejado, escribinos y te enviamos el comprobante de la operación para que lo reclames ante tu entidad.
Si el pago se realizó en cuotas, el reintegro se acredita conforme a los procedimientos de la entidad emisora, que puede reversar las cuotas pendientes y devolver las ya abonadas.
Qué pasa con el material
Al solicitar y recibir el reintegro, cesa tu licencia de uso sobre el recetario y los materiales complementarios.
Te pedimos que elimines las copias que hayas descargado en tus dispositivos y que no las conserves ni las compartas. Confiamos en tu buena fe: no tenemos mecanismos técnicos para forzar la eliminación de un archivo ya descargado.
Situaciones excluidas
Podremos rechazar una solicitud de reintegro, de manera fundada, en los siguientes casos:
- Cuando la solicitud se presente fuera de los plazos de 10 y 30 días indicados.
- Cuando se detecte que el material fue distribuido, revendido o publicado en incumplimiento de los Términos y Condiciones.
- Cuando existan indicios concretos de fraude, tales como compras realizadas con medios de pago no autorizados por su titular.
- Cuando la misma persona presente solicitudes reiteradas y sistemáticas de reintegro sobre compras sucesivas del mismo producto.
Estas exclusiones no alcanzan al derecho de revocación de 10 días ejercido de buena fe, que es irrenunciable y no admite condicionamientos. Toda decisión de rechazo será comunicada por escrito y fundada.
Contracargos
Si tenés un problema con tu compra, escribinos primero. Resolver el reintegro directamente con nosotros es más rápido para vos que iniciar un contracargo ante tu banco, que suele demorar entre 30 y 120 días.
Esto no limita en absoluto tu derecho a desconocer un consumo ante tu entidad emisora cuando corresponda: simplemente, en la mayoría de los casos vas a tener tu dinero antes por la vía directa.
Si no estás conforme con nuestra respuesta
Podés recurrir a los organismos oficiales de defensa del consumidor en cualquier momento, sin necesidad de agotar antes ninguna instancia con nosotros:
- Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor — argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario
- COPREC — Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo.
- La autoridad local de Defensa del Consumidor de tu municipio o provincia.
Contacto
Email: [COMPLETAR: tu@email.com]
Asunto sugerido: «Solicitud de reembolso»
Horario de atención: [COMPLETAR: ej. lunes a viernes de 9 a 18 h]
Tiempo de respuesta: hasta 48 horas hábiles